통영시(시장 강석주)는 대민 행정의 최일선에서 근무하는 민원 담당 공무원들의 노고를 격려하고 업무 고충을 듣기 위해 '시장님과 함께하는 민원담당 공무원 소통간담회' 3·4차 간담회를 잇따라 개최했다.
지난 5일 열린 3차 간담회에는 용남면, 산양읍, 도천동, 명정동, 정량동, 미수동, 봉평동 등 7개 읍·면·동 민원 담당 공무원 14명이 참석했다. 이어 지난 7일 열린 4차 간담회에는 종합민원실, 세무과, 교통과 소속 민원 담당 공무원 12명이 참석해 현장 업무의 어려움과 개선 방안에 대해 의견을 나눴다.
강석주 시장은 과거 감정이 격해진 민원인을 응대했던 경험을 소개하며 자신의 민원 응대 노하우를 공유했다. 강 시장은 "당황스러운 상황에서도 평정심을 유지하되, 속으로는 '얼마나 답답하셨으면 저러실까'라는 마음으로 진심을 다해 소통하려고 노력했다."고 말해 참석한 직원들의 공감을 이끌어냈다.
통영시는 지난 2월부터 8월까지 모두 4차례에 걸쳐 일선 민원 담당 공무원 56명과 릴레이 소통간담회를 진행했다. 시는 이번 간담회를 통해 민원 현장의 애로사항을 직접 듣고 실질적인 개선 방안을 모색하는 등 시민과 직원 모두가 만족할 수 있는 시민 중심 행정을 구현하기 위한 소통을 지속적으로 강화해 나갈 계획이다.
